Angeschaut
com.oonics Subscription: Mission Critical Standard
| Support-Level | Standard MC |
| Support-Laufzeit | 1 Jahr oder 3 Jahre |
| Support-Zeitraum | 9x5 |
| Support-Zugang | E-Mail, Telefon, Alerting |
| Updates und Patches | Ja |
| Support-Anfragen (Anzahl der Fälle) | unbegrenzt |
| Remote-Support | Ja |
| Fester Support-Ansprechpartner (ATIX Dedicaded Support Manager) | Ja |
| Höchste Priorität für Ihre Support-Anfragen | Ja |
| Maximale Priorität für Ihre Softwareverbesserungsvorschläge | Ja |
| Reaktionsrichtlinien: | |
| Severity 1 (dringlich): Ein Problem, das die Verwendung Ihrer SOFTWARE zu PRODUKTIONSZWECKEN erheblich einschränkt (wie Verlust von Produktionsdaten oder bei dem Ihr Produktionssystem nicht funktioniert). Die Situation bringt Ihre Geschäftsvorgänge zum Stillstand und es gibt kein Abhilfeverfahren. | 2 Geschäftsstunden |
| Severity 2 (hoch): Ein Problem, bei dem die SOFTWARE zwar noch funktioniert, aber die Verwendung zu PRODUKTIONSZWECKEN erheblich eingeschränkt ist. Bei PRODUKTIONSZWECKEN soweit das Problem einen Teil Ihrer Geschäftsvorgänge in starkem Umfang beeinträchtigt und es kein Abhilfeverfahren gibt. | 4 Geschäftsstunden |
| Severity 3 (mittel): Ein Problem, das eine partielle, nicht kritische Einschränkung der Verwendbarkeit der SOFTWARE zu PRODUKTIONS- oder ENTWICKLUNGSZWECKEN verursacht. Es besteht eine mittlere bis niedrige Beeinträchtigung Ihrer Arbeitsvorgänge für PRODUKTIONSZWECKE, ihr Geschäft funktioniert jedoch weiter, u.a. Durch Anwendung von Abhilfeverfahren. Für ENTWICKLUNGSZWECKE, bei denen das Problem Ihr Projekt zum Abbruch zwingt oder zur Migration in die Produktion. | 4 Geschäftsstunden |
| Severity 4 (niedrig): Eine generelle Frage zur Anwendung, Meldung eines Dokumentationsfehlers oder Empfehlung für eine künftige Produktverbesserung- oder Modifikation. Für PRODUKTIONSZWECKE ist dies keine oder nur geringe Beeinträchtigung Ihres Geschäfts oder der Leistung bzw. Funktionalität Ihres Systems. Es besteht eine mittlere bis niedrige Beeinträchtigung Ihres GESCHÄFTSBETRIEBS, ihr Geschäft funktioniert jedoch weiter, u.a. durch Anwendung von Abhilfeverfahren. | 1 Werktag |
| Review Workshop / Telefonkonferenzen | Ja |
| Altering | Ja |